سياسة الخصوصية – أوردرات | ORDRAT

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

أولًا: التعريف بالمنصة ونطاق السياسة

مرحبًا بك في أوردرات (ORDRAT)، المنصة الإلكترونية الكويتية المتخصصة في التجارة الإلكترونية والحلول التقنية وإدارة الأعمال.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية والتجارية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني والخدمات والتطبيقات والبرامج المرتبطة به.

تشمل هذه السياسة الخدمات التي تقدمها أوردرات، بحسب توافرها واشتراك المستخدم فيها، ومنها:

• السوق والمتاجر الإلكترونية وإدارة المنتجات والطلبات.

• خدمات الدفع والفواتير والتحصيل والمستحقات.

• خدمات التخزين والمخازن وتجهيز الطلبات والتوصيل.

• برامج المحاسبة وإدارة الأعمال ونقاط البيع.

• برنامج المحامي الذكي LAWai وإضافة LAWai Connect.

• خدمات الذكاء الاصطناعي والأتمتة وخدمة العملاء عبر واتساب.

• برامج الولاء والتسويق والخدمات الرقمية الأخرى التابعة للمنصة.

تسري هذه السياسة على زوار الموقع والعملاء والتجار والمشتركين وموظفي الجهات المشتركة والمستخدمين المخولين باستخدام خدمات أوردرات.

 

البرامج والأنظمة والخدمات المشمولة بسياسة الخصوصية

تسري سياسة الخصوصية هذه على منصة أوردرات (Ordrat) وجميع البرامج والتطبيقات والأنظمة والخدمات الرقمية التابعة لها، بحسب الخدمات المتاحة للمستخدم، وتشمل:

1. Ordrat Marketplace – سوق أوردرات: منصة التجارة الإلكترونية والمتاجر المستقلة للتجار، بما يشمل المنتجات والطلبات والعملاء والمبيعات.

2. Ordrat CP – لوحة تحكم التاجر: إدارة المتجر والمنتجات والطلبات والاشتراكات وكشوف الحساب والمستحقات والسحوبات.

3. Ordrat Go Warehouse – نظام إدارة المخازن: إدارة المخزون والمنتجات والأرفف والباركود والاشتراكات وتجهيز الطلبات والتقارير التشغيلية.

4. Ordrat Go – إدارة التوصيل: تنظيم طلبات التوصيل وربط التجار والسائقين والعملاء ومتابعة حالات التسليم.

5. OPay – نظام المدفوعات: إدارة عمليات الدفع والتحصيل والفواتير وروابط الدفع ومتابعة المعاملات والتسويات، وفق الخدمات المتاحة.

6. AC Ai – المحاسب الذكي: إدارة الحسابات والفواتير والمصروفات والإيرادات والعمليات المالية والمستندات والتقارير المحاسبية.

7. LAWai – المحامي الذكي: إدارة مكاتب المحاماة والعملاء والقضايا والجلسات والمستندات والمهام والعمليات المالية والصلاحيات.

8. LAWai Connect: إضافة المتصفح المخصصة لفحص ومقارنة بيانات القضايا المتاحة عبر بوابة وزارة العدل الكويتية مع ملفات LAWai، وفق صلاحيات المستخدم.

9. Ordrat AI – خدمات الذكاء الاصطناعي والأتمتة: المساعدات الذكية وخدمة العملاء والمراسلات عبر واتساب وأتمتة العمليات وربط الأنظمة.

10. نظام إدارة المهام والمتابعات: توزيع المهام على الموظفين ومتابعة الإنجاز والمواعيد والمرفقات وسجلات العمل.

11. خدمات أوردرات للتسويق والتجارة: إدارة الحملات التسويقية والاشتراكات والخدمات الرقمية المتعلقة بالتجار والمتاجر.

12. خدمات الشحن والتسويات والاشتراكات: وتشمل أدوات تسعير التوصيل، وإدارة الاشتراكات، والمستحقات المالية، والخدمات التشغيلية المساندة.

كما تشمل هذه السياسة التحديثات والتكاملات والوحدات الإضافية التابعة لهذه الأنظمة، على أن يُبلَّغ المستخدم بأي تغييرات جوهرية في كيفية معالجة بياناته عند الحاجة.

تختلف أنواع البيانات التي يتعامل معها كل برنامج بحسب وظيفته وصلاحيات مستخدميه، ولا يعني شمول البرنامج بهذه السياسة إتاحة بياناته لبقية البرامج أو المشتركين دون صلاحية أو أساس مشروع.

 

ثانيًا: البيانات التي نجمعها ونعالجها

تختلف البيانات المطلوبة بحسب الخدمة المستخدمة، وقد تشمل:

1. البيانات الشخصية وبيانات التواصل

الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وبيانات الحساب، وغيرها من المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التسجيل أو الشراء أو التواصل معنا.

2. بيانات التجار والشركات

اسم المتجر أو المنشأة، بيانات النشاط، معلومات الترخيص والسجل التجاري، بيانات ممثلي المنشأة، ومعلومات الاشتراك والتعاقد والفوترة والتسوية، بحسب متطلبات الخدمة.

3. بيانات الطلبات والمعاملات

المنتجات المطلوبة، الكميات، الأسعار، رسوم التوصيل، حالة الطلب، أرقام الفواتير والمعاملات، حالات الدفع والاسترداد والمبالغ المستحقة.

وقد تتعامل خدمات الدفع والتسويات مع بيانات مالية لازمة لتنفيذ المعاملة. وتخضع بيانات البطاقات التي تُدخل مباشرة لدى بوابات الدفع لسياسات وأنظمة الجهات التي تعالجها.

4. البيانات التشغيلية

سجلات المخزون والمستودعات، أوامر التجهيز والشحن والتسليم، معلومات السائقين والمستلمين، وسجلات العمليات المرتبطة بالخدمات المشترَك بها.

5. بيانات البرامج المهنية

قد تتضمن البرامج المحاسبية والقانونية والإدارية بيانات مالية أو مستندات أو معلومات عملاء وموظفين وقضايا وعقود، بحسب ما يُدخله المستخدم أو يفوض النظام بمعالجته.

6. البيانات التقنية

قد تشمل عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، ومعرّفات الجلسات، وسجلات الأخطاء والأمان، وبيانات الاستخدام وملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وفق إعدادات الموقع والخدمات المستخدمة.

7. المراسلات والدعم الفني

الرسائل والاستفسارات والشكاوى والمعلومات والمرفقات التي يرسلها المستخدم عبر قنوات الدعم أو واتساب أو النماذج الإلكترونية، بالقدر اللازم لمعالجة الطلب.

ثالثًا: أغراض استخدام البيانات

تُستخدم البيانات للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات أوردرات وتشغيلها، ومنها:

• إنشاء الحسابات وإدارة الاشتراكات والصلاحيات.

• معالجة الطلبات والمدفوعات والاستردادات والتسويات.

• تمكين التجار من تشغيل متاجرهم ومتابعة مبيعاتهم.

• تجهيز الطلبات والتخزين والشحن والتسليم.

• إصدار الفواتير والتقارير وتنفيذ الوظائف المحاسبية والإدارية.

• تشغيل البرامج المهنية وإدارة الملفات والمستندات.

• توفير خدمة العملاء والرد على الاستفسارات.

• إرسال الإشعارات التشغيلية المتعلقة بالطلبات والحسابات والخدمات.

• حماية المستخدمين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

• تحسين أداء المنصة وإصلاح الأعطال وتطوير الخدمات.

• إرسال العروض والرسائل التسويقية حيث يسمح القانون وبحسب تفضيلات المستخدم وخياراته المتاحة.

لا نستخدم البيانات إلا ضمن الأغراض المشروعة والمرتبطة بالخدمات المقدمة أو الأغراض الأخرى التي يُبلَّغ بها المستخدم عند الحاجة.

رابعًا: خصوصية المتاجر والتجار والعملاء

تتيح أوردرات للتجار إنشاء متاجر وأقسام إلكترونية لعرض منتجاتهم وتلقي طلبات العملاء.

لإتمام الطلب، قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع التاجر المعني، مثل اسم العميل ووسيلة التواصل وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب وحالة السداد.

يستخدم التاجر هذه البيانات لتنفيذ الطلب وخدمة العميل والالتزام بمتطلبات نشاطه. ويكون التاجر مسؤولًا عن استخدامه المستقل للبيانات والالتزام بالقوانين والتعليمات ذات الصلة.

ولا يمنح الاشتراك في أوردرات أي تاجر حق الاطلاع على بيانات تاجر آخر أو استخدامها دون تخويل.

وقد تظهر معلومات المتجر والمنتجات والأسعار والصور ووسائل التواصل التي يختار التاجر نشرها بصورة علنية للزوار.

خامسًا: المدفوعات والتسويات المالية

قد تستخدم أوردرات مزودي خدمات دفع أو خدمات مالية متعاقدًا معهم، مثل MyFatoorah وTabby وغيرهم، وفق الوسائل المتاحة للعميل والتاجر وطبيعة المعاملة.

وقد تُشارك بيانات المعاملة اللازمة لإتمام الدفع والتحقق منه وتسوية المستحقات ومعالجة الاسترداد والنزاعات المالية مع الجهات المختصة بتنفيذ تلك العمليات.

ولا يعني ذلك أن جميع بيانات الدفع أو البطاقات يتم تخزينها مباشرة داخل أنظمة أوردرات؛ إذ تختلف آلية المعالجة والحفظ بحسب مزود الخدمة وطريقة الدفع.

تخضع المعاملات التي تُنفذ عبر مزود خارجي لشروطه وسياسات الخصوصية والأمان الخاصة به، بالإضافة إلى الشروط المطبقة لدى أوردرات.

سادسًا: المخازن والتوصيل والخدمات اللوجستية

عند استخدام خدمات التخزين والتجهيز والشحن، قد تُعالج أوردرات بيانات الطلب والمنتج والمخزون وعنوان التسليم ووسائل التواصل اللازمة لتنفيذ الخدمة.

وقد تُشارك المعلومات الضرورية مع موظفي المخزن أو شركة الشحن أو السائق أو الجهة المسؤولة عن التسليم، بالقدر المطلوب لإنجاز المهمة.

ولا يجوز استخدام هذه البيانات لأغراض شخصية أو خارج نطاق العمل المخوّل.

سابعًا: المحاسب الذكي والبرامج الإدارية

قد تعالج خدمات المحاسب الذكي ونقاط البيع والإدارة المالية بيانات الفواتير والإيرادات والمصروفات والمخزون والدفعات والتقارير والمستندات التي يقدمها المستخدم.

تُستخدم هذه المعلومات لتقديم الوظائف التي يطلبها المستخدم، مثل التسجيل والتصنيف والمراجعة وإعداد التقارير.

وعندما تعتمد الخدمة على تكاملات أو أدوات ذكاء اصطناعي خارجية، فقد تتم معالجة البيانات اللازمة بواسطة مزودي تلك الخدمات، بحسب إعدادات التكامل والوظيفة المستخدمة.

يظل المستخدم أو المنشأة المشتركة مسؤولًا عن التحقق من صحة القيود والمستندات والنتائج قبل اعتمادها للأغراض المالية أو الرسمية.

ثامنًا: المحامي الذكي LAWai وإضافة LAWai Connect

يقدم LAWai أدوات لإدارة ملفات القضايا والعملاء والجلسات والإجراءات والمرفقات والمهام المرتبطة بالأعمال القانونية.

ونظرًا لحساسية المعلومات القانونية، فإن التعامل معها يقتصر على الأغراض المطلوبة لتشغيل الخدمة وإتاحة الوظائف للمستخدمين المخولين.

تتعامل إضافة LAWai Connect لمتصفح Chrome مع البيانات التالية بحسب القضية المفتوحة:

• الرقم الآلي ورقم القضية والمحكمة والدائرة.

• أسماء الأطراف ومعلومات القضية الظاهرة للمستخدم.

• الجلسات والقرارات والأحكام والمستجدات والإجراءات.

• البيانات المالية القضائية وبيانات التنفيذ التي تظهر ضمن نتائج الاستعلام.

• حالة الفحص ووقت تنفيذه والتقرير الناتج عنه.

كيفية عمل الإضافة:

تعمل الإضافة في نطاق برنامج LAWai وبوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة العدل الكويتية، وتستخدم بيانات القضية المفتوحة لتنفيذ الاستعلام الذي يطلبه المستخدم.

وتقرأ المعلومات المتاحة في صفحات النتائج، ثم تعرض مقارنة بين المعلومات المستخرجة وبين حقول ملف القضية داخل LAWai.

التخزين واستخدام البيانات:

تستخدم الإضافة التخزين المحلي لمتصفح Chrome للاحتفاظ ببيانات القضية المرتبطة بالفحص وحالة العملية ونتائجها، وقد تظل هذه البيانات على الجهاز إلى حين استبدالها أو حذفها أو إزالة بيانات الإضافة.

لا تتضمن الوظائف الحالية للإضافة إرسال تقرير الفحص كاملًا تلقائيًا إلى خادم مستقل لمجرد انتهاء الاستعلام. لكن إذا اختار المستخدم تعديل ملف القضية وحفظه داخل LAWai، فإن البيانات التي يعتمدها تخضع لآلية الحفظ والصلاحيات المعتمدة في البرنامج.

ولا تقوم الإضافة بحفظ التعديلات على ملفات القضايا تلقائيًا دون إجراء الحفظ بواسطة المستخدم.

لا تهدف الإضافة إلى جمع كلمات مرور المستخدمين أو معلومات البطاقات المصرفية أو سجل تصفحهم العام.

ولا تُستخدم بيانات القضايا التي تعالجها الإضافة في الإعلانات الموجهة أو بيع المعلومات أو تكوين ملفات تسويقية عن أطراف الدعاوى.

الاستقلال عن الجهات الحكومية:

LAWai Connect أداة تقنية مستقلة، وليست تطبيقًا رسميًا صادرًا عن وزارة العدل الكويتية أو تابعًا لها. ويخضع استخدام بوابة الوزارة لشروط وإجراءات الجهة المختصة.

مسؤولية المكتب المشترك:

يتحمل المكتب أو الجهة المستخدمة مسؤولية تحديد الأشخاص المخولين بالاطلاع على ملفات القضايا، ومشروعية إدخال البيانات والمستندات، والالتزام بالسرية المهنية والواجبات القانونية المقررة.

تاسعًا: خدمات الذكاء الاصطناعي والأتمتة

قد توفر أوردرات وظائف تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمعالجة النصوص والمستندات والرسائل والبيانات التي يختار المستخدم تقديمها للخدمة.

ويقتصر استخدام هذه البيانات على تنفيذ الوظيفة المطلوبة والتشغيل الفني والأمان والأغراض الأخرى المعلنة المرتبطة بالخدمة.

وقد يستلزم تشغيل بعض الوظائف إرسال البيانات اللازمة إلى مزودي معالجة أو نماذج ذكاء اصطناعي متكاملين مع النظام.

ويُنصح المستخدم بعدم إدخال بيانات سرية أو حساسة غير لازمة لتنفيذ المهمة.

ولا تُعد المخرجات الآلية بديلًا عن المراجعة المهنية أو القانونية أو المالية عند الحاجة.

عاشرًا: واتساب والتواصل والإشعارات

قد تستخدم أوردرات واتساب وخدمات المراسلة والتواصل المرتبطة به لإرسال إشعارات الطلبات ومتابعة المعاملات وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.

عند التواصل عبر هذه القنوات، قد تتم معالجة رقم الهاتف ومحتوى المحادثة وبيانات الطلب والمرفقات التي يرسلها المستخدم، وفق وظيفة الخدمة المطلوبة.

وقد تخضع معالجة الرسائل أيضًا لسياسات مقدم خدمة المراسلة أو مزود التكامل المستخدم.

وتختلف الرسائل التشغيلية الضرورية عن الرسائل التسويقية التي تخضع للمتطلبات والموافقات والخيارات المطبقة.

الحادي عشر: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

قد تشارك أوردرات البيانات الضرورية مع فئات محددة من الجهات، بحسب الخدمة، ومنها:

• التجار الذين يتلقون طلبات العملاء.

• مزودو الدفع والتحصيل والتسويات.

• شركات الشحن والتوصيل والخدمات اللوجستية.

• مزودو الاستضافة والتخزين والأنظمة التقنية.

• مزودو التجارة الإلكترونية والتكاملات، مثل Shopify.

• مزودو خدمات المراسلة والذكاء الاصطناعي والأتمتة بحسب التكامل المستخدم.

• الجهات الرسمية والقضائية والتنظيمية عند وجود التزام قانوني أو طلب مشروع ملزم.

ويكون تبادل البيانات في حدود ما يلزم لتنفيذ الخدمة أو الوفاء بالالتزامات المعمول بها.

لا تبيع أوردرات بيانات القضايا القانونية أو المعلومات الشخصية السرية لمكاتب المحاماة والتجار والعملاء إلى أطراف أخرى.

الثاني عشر: ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

قد تستخدم مواقع أوردرات وتقنياتها ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل الجلسات وتسجيل الدخول وحفظ التفضيلات وحماية الحسابات وتحسين الأداء وقياس استخدام الموقع.

وقد تستخدم بعض صفحات التجارة الإلكترونية أدوات تحليل أو تسويق وفق إعدادات الموقع والتكاملات المفعّلة، وبما يتوافق مع المتطلبات القانونية ذات الصلة.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو أدوات تفضيلات الخصوصية المتاحة بالموقع.

وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تأثر بعض الوظائف.

الثالث عشر: حماية البيانات والصلاحيات

تعمل أوردرات على تطبيق إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الاستخدام أو الوصول أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

وتشمل التدابير بحسب النظام المستخدم إدارة صلاحيات الحسابات والتحكم في الوصول ومتابعة الأعطال والعمليات الفنية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي خدمة إلكترونية، لذلك يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول وحماية الأجهزة المستخدمة وعدم مشاركة صلاحيات حسابه مع أشخاص غير مخولين.

ويُرجى إبلاغ الدعم الفني عند الاشتباه في وصول غير مصرح به أو نشاط غير معتاد.

الرابع عشر: الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

تحتفظ أوردرات بالبيانات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة الحسابات والمعاملات وتنفيذ الالتزامات التعاقدية والقانونية أو معالجة النزاعات.

وتختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والخدمة والمتطلبات النظامية.

قد تبقى بعض سجلات المعاملات أو السجلات المحاسبية أو القانونية للفترة التي تفرضها الالتزامات المعمول بها، حتى بعد إغلاق الحساب أو انتهاء الاشتراك.

وتخضع البيانات المخزنة محليًا في إضافة Chrome لإعدادات التخزين الخاصة بالمتصفح، ولا يؤدي حذفها تلقائيًا إلى إزالة بيانات مستقلة سبق حفظها داخل LAWai أو أي نظام آخر.

الخامس عشر: حقوق المستخدم

يجوز للمستخدم، في الحدود المقررة بموجب القوانين والالتزامات المعمول بها، تقديم طلب يتعلق ببياناته، بما في ذلك:

• الاستفسار عن البيانات الشخصية المستخدمة.

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.

• طلب حذف البيانات عندما لا توجد ضرورة أو التزامات تقتضي الاحتفاظ بها.

• الاستفسار عن معالجة بياناته ومشاركتها.

• الاعتراض على الرسائل التسويقية أو إيقافها عبر الوسائل المتاحة.

قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب وصلاحياته قبل تنفيذ أي إجراء يتعلق ببيانات شخصية أو مهنية.

وتُراعى حقوق أصحاب البيانات الآخرين والالتزامات القانونية والتعاقدية عند النظر في طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف.

السادس عشر: المعالجة والتخزين خارج الكويت

قد تعتمد بعض خدمات أوردرات على أنظمة استضافة أو معالجة أو مزودي خدمات يعملون خارج دولة الكويت.

وقد ينتج عن ذلك تخزين البيانات أو معالجتها في دول أخرى بحسب موقع البنية التقنية ومقدم الخدمة.

وتخضع عمليات المعالجة والنقل للمتطلبات القانونية والتعاقدية المعمول بها وللإجراءات المناسبة لطبيعة البيانات.

السابع عشر: خصوصية القاصرين

لا تستهدف خدمات الاشتراك المهني والتجاري في أوردرات القاصرين بصفتهم مشغلين مستقلين للأنشطة التي تتطلب أهلية قانونية.

وقد تتضمن طلبات الشراء أو الخدمات بعض البيانات المرتبطة بقاصرين عند تقديمها من ولي أو مسؤول مخول، ويجب استخدامها في حدود الغرض المشروع والضرورة.

الثامن عشر: التحديثات على السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو إضافة تكاملات جديدة أو تعديل ممارسات معالجة البيانات أو استجابةً للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيُعرض تاريخ آخر تحديث على هذه الصفحة، وقد يتم تقديم إشعار إضافي عند إجراء تغييرات جوهرية تستلزم إبلاغ المستخدمين أو موافقتهم.

التاسع عشر: التواصل والاستفسارات

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات أو الخدمات الإلكترونية، يمكن التواصل مع إدارة أوردرات من خلال:

الموقع الإلكتروني: https://ordrat.net

خدمة العملاء والدعم عبر واتساب: +965 65635088

رابط التواصل: https://wa.me/96565635088

الدولة: الكويت

تُعالج طلبات الخصوصية وفق طبيعة الطلب وهوية صاحبه والصلاحيات والالتزامات المعمول بها.

باستخدام خدمات أوردرات، يكون المستخدم قد أُتيح له الاطلاع على هذه السياسة. ولا يحل هذا البيان محل أي موافقة مستقلة يقتضيها القانون أو نوع المعالجة أو شروط الخدمة ذات الصلة.